Сергунина: Робот-ассистент общегородского контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков

Искусственный интеллект служба начала использовать 7,5 лет назад

О работе голосового помощника общегородского контакт-центра рассказала вице-мэр Москвы Наталья Сергунина. Этот сервис был запущен в марте 2014 года.

За 7,5 лет он  принял свыше  65 млн звонков жителей Москвы.

Наталья Сергунина объяснила, что голосовой ассистент — это искусственный интеллект, который постоянно совершенствуется с помощью специалистов контакт-центра.

  По словам мэра Москвы, сейчас этот сервис может определить тему обращения, умеет распознавать длинные и сложные фразы и вести полноценный диалог с человеком.

Робот консультирует жителей Москвы по различным вопросам, помогая сократить время ожидания на линии и снижая нагрузку на операторов.

Объем обслуживаемых голосовым ассистентом обращений без участия специалистов постоянно увеличивается  и в 2021 году составил примерно половину от общего количества.